パーソナルカラーショップIris（イリス）

【メールについて】
お買い物をして頂くと、自動で「ご注文内容等の確認メール」が送信されますので、ご注文内容や送付先ご住所等に間違いがないか、必ずご確認下さい。その後、24時間以内（基本土日祝は除きます）に、こちらから手動で「受注確認メール（納期・送料・振込みの場合は振込先等を記載）」をお送り致します。メールは必ず2通届きます(自動送信のメール1通のみの場合はもう1通が届いていません）。

上記2通のメールが届かない場合は（1通のみ届く場合も）、
1.入力されたメールアドレスが間違っている可能性
2.プロバイダやメーラーのフィルタ機能設定のため、迷惑メールとして分類され、メーラーの削除済みフォルダに入っている可能性
3.プロバイダのフィルタ機能設定のため、迷惑メールをメーラーで受信しない設定にしており、サーバー上の迷惑メールフォルダに入っている可能性

の3つが考えられますが、そのほとんどが2、3のフィルタ機能設定（迷惑メール対策）のためです。とりわけ、携帯メール（特にドコモ）の場合は最初からPCメールを受信しない設定（ドメイン指定）にしている場合が多々あります。

1のメールアドレスが間違っている場合や一部のドメイン指定の携帯メールの場合は、送れなかったというエラーメッセージがこちらに届きますので、トップページ右側のWat's New欄で業務連絡としてお知らせします。1の場合は、正しいアドレスをご連絡下さい。

2、3の場合は、サーバーには届いているため、基本エラーメッセージはこちらには届きませんので、届いているかどうかはこちらではわかりません。メールアドレスの間違いでない場合は、削除済みフォルダやサーバー上の迷惑メールフォルダ内を必ず確認してみて下さい。それでも届いていない場合は、メーラー（メールソフト）やプロバイダーの受信設定、フィルタ機能設定をご確認の上、「shopアットマークiris-color.jp（アットマークは半角の@に変更して下さい）」のメールアドレスかアットマーク以降のドメインを、許可するメールアドレス、許可するドメインに設定して頂くか、別のメールアドレスを明記の上、メールが届いていない旨ご連絡下さい。こちらからはメールをお送りしているのにお客様が確認できない状態ですので、同じ設定・同じアドレスのままでは、何度お送りしても状況は変わりません。基本、電話での対応は行っておりませんが、お送りしたメールを印刷してFaxで送信することは可能です。ご希望の場合はご連絡下さい。

【キャンセルについて】
一旦ご購入頂いた商品のキャンセルは基本承っておりません。前払い（銀行振込・クレジットカード）の場合、お支払い期限内にご入金の確認ができなかった場合はキャンセルとみなし、ご注文を取り消します。
※支払方法が代金引換でのご注文で受け取りを拒否されたり支払いをされなかった場合、既にかかった送料と代引き手数料を請求します。

【納期について】
・代金引換の場合…受注確認後、1週間以内に発送。
・銀行振込・ゆうちょ振替・クレジットカード（PayPalメール決済）の場合…ご入金・お支払い確認後、1週間以内に発送。
○発送タイムスケジュール
・～昼12時までのご注文（代金引換）/ご入金・お支払い（振込み・クレジットカード）
→通常在庫がある場合は翌日発送
→通常在庫切れ、取り寄せ品の場合は当日に商品手配
※いずれも土日祝日は除きます。
※発送までに1週間を超える場合にはその旨ご連絡致します。
※発送方法により、発送からお届けまでにかかる日数は異なります。

※ご注文前に納期・送料（送料については下記に説明あり）をお知りになりたい場合は、ご注文予定商品、個数、送付先ご住所をご明記の上、お問い合わせ下さい(個数がわからないとお返事出来ません）。特に、お急ぎの場合や使用予定日が決まっている場合などは必ず事前にお問い合わせ下さい。

【在庫について】
在庫については、通常在庫品と取り寄せ品とがございます。基本どちらの場合も受注(振込みの場合はご入金確認後）から1週間以内に発送可能ですが（時間がかかる商品にはその旨記載or受注確認メールでご案内）、このショップの設定として、どちらも「在庫あり」としか表示できないため、「在庫あり」と表示されていても取り寄せ品の場合はメーカーや取次店で在庫切れになっている可能性もあり、その場合は入荷までに時間がかることもございます。また通常在庫品の在庫は実店舗と重なっておりますので、タイミングによっては更新が間に合わず、在庫切れになる場合や在庫の確保が不可能な場合（特に数量限定の商品）もありえますことをご了承下さい。

【梱包について】
当店では梱包代を別途頂いておりませんので、商品の梱包にはリサイクルの箱・袋など利用する場合があります。またクッション材として新聞紙などを利用する場合があります。ご了承頂ければと思います。
※通常承っていない、宅配便、レターパック以外の配送方法（普通郵便など）の場合、専用の箱や封筒を別途用意しますので、梱包料を頂くことがあります（その場合は送料に含めてご案内を致します）。

【領収書について】
領収書の発行をご希望の方は備考欄にその旨ご記入下さい。その際、必ず、「宛名」、「但し書き」を明記して下さい。
※お支払方法が「代金引換」の場合は、運送業者の発行する領収書をご利用下さい。当店からの領収書の発行はできません。代金引換の場合、配送の際の宛名が領収書の宛名となります。お支払い方法に代金引換を選択されたにも関わらず、領収書希望を備考欄に記入されても、対応できません。手書きの領収書が欲しい方は、代金引換以外のお支払い方法を選択して下さい。

【返品・交換について】
商品の性質上、お客様のご都合による返品・返金には基本応じられません。
但し、ご注文と異なる商品が届いた場合、届いた商品が不良品の場合は、代替品と交換致します。交換品が用意できない場合にはご返金致します。
※この場合の送料・返金手数料等は当方で負担致します。

商品が届きましたらご確認の上、間違いや不良品の場合は商品到着後3日以内にメールにてご連絡下さい。ご連絡のない返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。